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Probleme mit dem DSL-Anschluss




Mehr und mehr deutsche Internetnutzer entscheiden sich für DSL, um die vielfältigen Möglichkeiten, wie das weltweite Internet bietet, uneingeschränkt nutzen und genießen zu können. Die günstigen Preise, die ein DSL-Neueinsteiger heutzutage auf dem deutschen Markt vorfindet, sind das Ergebnis einer jahrelangen Preisschlacht, welche die Telefonie- und DSL-Anbieter untereinander ausgetragen haben.

Was vor einigen Jahren noch unvorstellbar war, nämlich für 30 Euro im Monat uneingeschränkt surfen und telefonieren zu können, ist heute eine Selbstverständlichkeit. Der Preiskampf hat jedoch auch seine Schattenseiten, keine Frage. So hat etwa der Marktführer, die Deutsche Telekom, im Sommer des Jahres 2007 rund 50.000 Mitarbeiter in Service-Gesellschaften ausgelagert, in denen sie länger arbeiten müssen, dennoch aber weniger verdienen als vorher.

Doch nicht nur die Mitarbeiter der DSL-Anbieter haben unter dem Preiskampf zu leiden. Auch die Kunden bekommen die Schattenseiten des Preiskampfes zu spüren, spätestens dann, wenn es mit dem Internetzugang die ersten Probleme gibt. Jeder, dessen DSL-Anschluss einmal gestört war, kann ein Lied davon singen, wie schwierig es ist, den DSL Anbieter zu erreichen und dazu zu bewegen, dass er die Störungen behebt. Oftmals geht das Chaos schon bei der Hotline los.

Meist sind die DSL Anbieter nur über teure Sonder-Rufnummern zu erreichen, und dennoch wird man nicht etwa von einem freundlichen Mitarbeiter begrüßt, dem man sein Problem schildern kann, sondern von einer kalten Computerstimme, die einen durch ein merkwürdiges Menü führt, durch das man sich per Stimm-Eingabe hindurch bewegen muss, bevor man letzten Endes, nach einer langen Wartezeit bei unerträglicher Musik, zu guter Letzt doch einen Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung hat.

Hat man das Problem geschildert, das man mit dem DSL Anschluss hat, so wird einem meist sofortige Hilfe versprochen. Doch wie es nun mal so ist, heißt das noch lange nicht, dass das Problem auch tatsächlich in kurzer Zeit behoben wird. Nicht selten haben Kunden wochenlang zu warten, bis sie ihren Internetzugang endlich wieder so nutzen können, wie sie es als Kunde erwarten dürfen.




Autor dieses Artikels: Manuel Meister
Eingereicht am: 2008-07-21


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