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Kundenkritik in der Mobilfunkbranche




Fast täglich wird man inzwischen mit Werbung aus der Mobilfunkbranche bombardiert: Egal ob im Internet, im Radio, im TV oder in der Tageszeitung, überall finden sich werbefinanzierte Hinweise auf neue Angebote wie zum Beispiel eine Handy Flatrate.

Das ist auch kein Wunder: Der Markt ist hart umkämpft und neue Kunden für jedes Unternehmen der Branche absolut überlebenswichtig. Dabei vernachlässigen die Firmen aber häufig ihre Bestandskunden etwas, was immer mehr zu Kritik führt. Besonders die Verbraucherschutzzentralen fühlen sich überlastet. „Manchmal kommen wir uns vor wie das Kundenservicecenter der Telekommunikationsbranche“ - so ließ sich vor kurzem eine Verbraucherschützerin in den Medien zitieren.

Tatsächlich ist der Kundenservice dem schnellen Wachstum der Branche und seiner Unternehmen häufig nicht gewachsen. Zu wenige Mitarbeiter müssen die Vielzahl der Kundenanfragen bearbeiten, und können sich dabei stets nur auf die absolut dringenden Fälle konzentrieren. Das Magazin „Stern“ wollte vor kurzem rausgefunden haben, dass bei der Telekom sogar Anfragen in tote Briefkästen verschoben wurden, um dem Strom von Anfragen noch Herr zu werden.

Der mangelnde Service ist aber nicht der einzige Kritikpunkt. Auch die häufig wechselnden Tarife und die Undurchsichtigkeit des Angebotes bringen Konsumenten und Verbraucherschützer regelmäßig auf die Palme. Egal ob DSL oder Handy Flatrates, immer wieder versuchen Anbieter mit versteckten Zusatzklauseln Vorteile zu erlangen, die dem Kunden auf den ersten Blick nicht ersichtlich sind. Wird ein Kunde dem Unternehmen unliebsam, schrecken die Firmen teilweise auch nicht davor zurück, außerordentlich zu kündigen. Berechtigt oder nicht, ist den Konzernen erst einmal egal. Sie setzen darauf, dass viele Privatpersonen nicht den langen Atem haben, sich auf ein lange dauerndes und kompliziertes Rechtsverfahren einzulassen und hoffen so, ihre Gewinnspannen zu erhöhen.

Da aber heute fast jeder Mensch in Deutschland auf ein Handy angewiesen ist, hilft es Ihnen nur, die Augen aufzuhalten und wachsam zu sein. Dann ist die Chance, in eine Falle zu tappen weitaus geringer und Sie können unproblematisch telefonieren zu fairen Konditionen.




Autor dieses Artikels: Alexander Bertram
Eingereicht am: 2008-02-24


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